Externe Klachtenregeling HBS Accountancy & Advies B.V.
Doel van de klachtenregeling
Het doel van onze klachtenregeling is:
- Klachten van klanten naar ieders tevredenheid op te lossen;
- Van de klachten te leren en zonodig wijzigingen aan te brengen in ons interne beheersingsysteem.
Hoe dient u uw klacht in
| Mondeling: | bij de accountant/directeur H.B. Scholte RA |
| Per e-mail: | herbert@hbsaccountancy.nl |
| Schriftelijk: | aan de accountant/directeur H.B. Scholte RA op het kantoor |
| Adres: | Stationsstraat 2, 9463 RM Eext |
Wat meldt u bij het indienen van een klacht?
Wij vragen u, indien van toepassing, de volgende gegevens te vermelden:
- uw eigen naam, bedrijfsnaam, naam en adres, uw (mobiele) telefoonnummer en/of uw emailadres;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- de reden waarom u de klacht indient;
- omstandigheden en/of aanleiding voor de klacht.
Klachtbehandeling
Wij behandelen uw klacht/opmerking op de onderstaande wijze:
- Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht zullen wij:
a) òf telefonisch of schriftelijk reageren om de klacht af te handelen,
b) òf de ontvangst van uw klacht schriftelijk bevestigen. - Als wij in eerste instantie volstonden met een bevestiging van ontvangst van uw klacht, zullen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht uw klacht afhandelen.
- Wij zullen bij een reactie op uw klacht aangeven met wie u te maken heeft.
- Bij onze inhoudelijke reactie op uw klacht zullen wij u aangeven op welke wijze wij uw klacht willen afhandelen. Als dat niet direct kan, zullen wij aangeven binnen welke termijn we verwachten dat de klacht afgehandeld kan worden. U kunt op elk moment in deze procedure uw klacht intrekken. Deze procedure stopt op dat moment.
Wij hopen u met het bovenstaande voldoende geïnformeerd te hebben. Wij doen ons uiterste best het ontstaan van klachten te voorkomen. Als u van mening bent dat uw klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld, of is de klacht naar uw oordeel nog steeds niet bevredigend afgehandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Raad voor Geschillen van de NBA.